投诉政策和程序以及对希望提出关切的病人的操作守则

抱怨政策

在无头乐动乐动南安普顿乐动软件;体育手机版交叉牙科诊所,我们希望确保所有的患者对我们的服务体验感到满意。我们确实非常认真地对待投诉。如果有病人投诉,我们会礼貌而迅速地处理,以便尽快解决问题。我们的投诉政策和程序是以这些目标为基础的。

我们展示了总牙科委员会的6项核心原则,以确保我乐动南安普顿们从患者反馈和投诉中获得最大的益处,从而造福于我们等候区的所有人。

无头十乐动乐动南安普顿乐动软件;体育手机版字牙科诊所设有有效的投诉系统,确保在严格的时间表内识别、接收、记录、处理和回应任何意见、观察、关注或投诉,并有清晰的文件记录。我们会在等候区张贴《病人投诉守则》,让所有病人及探访者相信,他们会得到倾听和回应,而不必担心受到歧视或指责。我们的投诉政策和程序显示在我们的等候区。

我们的目标是确保以尊重其人权和多样性的方式敏感地对待任何投诉人。

我们承认,投诉是对我们的服务、治疗或建议表示不满,投诉可以通过多种方式提出,包括口头、手语或书面形式。

在病人可能缺乏表达自己观点的信心或需要帮助的情况下,他们将得到有帮助的团队成员的支持。所有患者的投诉都被充分记录和调查,并得到公平处理。

在无头乐动乐动南安普顿乐动软件;体育手机版跨牙诊所,我们将投诉视为改善服务提供的机会,并从中吸取教训,帮助我们做出改变,以避免类似投诉再次发生。

为了帮助我们从投诉中吸取教训,我们跟踪并分析所有投诉,以确定有助于我们改进服务的趋势。

我们的投诉程序受到定期监控和审查,负责这项工作的指定联系人是凯特·托马斯。

这个政策是在4.3.19执行的

本政策和相关程序将每年审查一次,并应在4.3.20中进行审查

投诉程序

口头投诉

如果病人在电话、前台或诊所的其他地方抱怨,我们将同情地倾听他们的抱怨,并记录下他/她的问题或问题,只要病人同意我们这样做。

在听完病人的投诉后,我们将建议立即将他转介给凯特·托马斯。如果凯特·托马斯。此时不可用,将通知患者何时可以与她通话,并为此做出安排。如果患者已同意将他们的担忧或问题记录下来,团队成员将记录投诉的简要细节并将其传递。如果我们不能在合理的时间内安排此事,或者如果患者不愿等待讨论此事,我们将安排Victoria Walker处理此事。

我们处理口头投诉的目的总是设法使问题得到患者的满意,使其不会升级为书面投诉。

书面投诉

  • 如果病人以书面形式投诉,这封信将立即转交给凯特·托马斯

  • 有关临床护理或相关费用的投诉将提交给相关临床医生,除非患者不希望发生这种情况。

  • 如果索赔已经开始,或者如果已经向其中一个监管机构提出或暗示投诉,则应向相关注册人的赔偿提供者寻求建议和帮助。

  • 我们将尽快(通常在两个工作日内)发送对投诉的书面回复以及随附的投诉政策和程序副本。

  • 我们会就投诉进行调查,以便在接获投诉后十个工作天内作出解释。如果病人不愿见我们,我们就试着用电话和他们交谈。如果我们不能在十个工作天内调查投诉,我们会通知病人,说明延误的原因和可能完成调查的时间。

  • 我们将在完成调查后立即以书面形式确认有关投诉的决定。

  • 我们对收到的任何投诉进行适当和全面的记录,并予以保存。

如果病人对我们的治疗结果不满意,可向以下机构投诉:

牙科投诉乐动南安普顿服务有关私人治疗的投诉

地址:CR0 6BA克罗伊登樱桃园2号斯蒂芬森大厦

电话:0208253 0800

电子邮件:info@乐动南安普顿dentalcomplaints.org.uk

牙科总理事会乐动南安普顿

地址:伦敦温波尔街37号,W1M 8DQ

电话:0207 167 6000

电子邮件:standards@gdc-uk.org

英国国民保健制度对NHS治疗的投诉

地址:英国国家卫生服务局,邮政信箱6738,雷迪奇,B97 9PT

电话:03003112233

电子邮件:england.contactus@nhs.net在标题栏中加上:“供投诉小组注意”。

护理质量委员会

地址:泰恩河畔纽卡斯尔加洛维盖特市,邮编:NE14PA

电话:03000616161

电子邮件:enquires@cqc.org.uk

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业务守则

对于希望提出问题的患者

在无头乐动乐动南安普顿乐动软件;体育手机版跨牙实践中,我们非常重视满足患者的期望,并尽可能超越患者的期望。我们努力确保所有患者都对我们的服务体验感到满意,并认真对待患者可能存在的任何问题。

如果您对您的护理有任何担忧,请告诉我们。我们将竭尽所能,及时、专业地解决您的问题,使您满意。

我们的目标是以关心和敏感的方式回应您的关注。

负责处理有关我们提供的服务的问题的人是Kate Thomas。

如果你在电话或前台提出了你关心或不满意的问题,在听了问题的描述后,你关心的人会立即设法解决问题,让你满意。

如果您提出问题的人因任何原因无法解决问题,我们将立即联系Kate Thomas。如果Kate Thomas当时不在,我们将通知您他们什么时候在,并安排您与她会面或交谈。

如果由于任何原因,凯特·托马斯将不能在您方便的时间与您见面或交谈,我们将安排维多利亚·沃克负责处理您的担忧或投诉。

您第一次向其提出问题的团队成员将向您提供简要的详细信息,并将这些信息传递给Kate Thomas,以便他们在与您会面或交谈之前熟悉您的问题。

如果您选择写信给我们表达您的担忧,而不是口头提出,您的信件或电子邮件将立即转交给相关人员。

我们会在两天内以书面形式回应你提出的任何问题,并在回应时附上本业务守则的副本。我们会调查你的问题,并在收到后10个工作日内反馈。如果我们不能在10个工作日内完成调查,无论出于什么原因,我们都会通知你,说明延迟的原因和可能完成调查的时间。

我们将以书面形式确认调查结果和所有决定。”

我们将妥善、全面地记录收到的任何问题或投诉。

我们将尽我们所能解决您的问题,关注或投诉,使您满意。如果,出于任何原因,您对结果或程序不满意,我们将建议您通过其他途径提出关注。这些都是:

牙科投诉乐动南安普顿服务对私人治疗的抱怨。

地址:CR0 6BA克罗伊登樱桃园2号斯蒂芬森大厦

电话:0208253 0800

电子邮件:info@乐动南安普顿dentalcomplaints.org.uk

牙科管理局(GDC)乐动南安普顿(临床医生的专业监管机构)。

地址:伦敦温波尔街37号,W1M 8DQ

电话:0207 167 6000

电子邮件:standards@gdc-uk.org

英国国民保健制度关于NHS治疗的投诉。

地址:英国国家卫生服务局,邮政信箱6738,雷迪奇,B97 9PT

电话:03003112233

电子邮件:england.contactus@nhs.net在标题栏中加上:“供投诉小组注意”。

护理质量委员会(所有卫生和社会保健的监管机构)

地址:纽卡斯尔,泰恩河畔,城门,绞刑架,NE14PA

电话:03000616161

电子邮件:enquires@cqc.org.uk

记录投诉政策的变更记录

下表用于注册对策略的所有更改:

出版日期:19年1月18日

文件版本号:6.1

页面的影响:1

修订说明:包括参考总牙科委员会的6项核心原则乐动南安普顿

作者:PL